SGCasino stellt Nutzern in der Schweiz verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, um Anfragen, technische Probleme oder Anliegen zum Spielerschutz zu klären. Diese Seite enthält die offiziellen Kontaktdaten und beschreibt die verfügbaren Kommunikationswege sowie deren Nutzung.
1. Allgemeine Kontaktdaten
SGCasino ist über folgende Kanäle erreichbar:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +41 800 000 000 (gebührenfrei aus der Schweiz)
- Postadresse: SGCasino, Musterstrasse 1, 8000 Zürich, Schweiz
Anfragen per E-Mail werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Telefonischer Support ist täglich von 09:00 bis 23:00 Uhr verfügbar. Anfragen per Post werden nach Eingang bearbeitet; die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage.
2. Kundenservice und technischer Support
Der Kundenservice von SGCasino beantwortet insbesondere Fragen zu Kontozugang, Verifizierung, technischen Problemen und allgemeinen Nutzungsbedingungen. Nutzer können sich per E-Mail oder Telefon an den Support wenden.
Bei technischen Anfragen sollten folgende Informationen angegeben werden:
- Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
- Beschreibung des Problems
- Zeitpunkt des Auftretens
- verwendetes Gerät und Betriebssystem (falls relevant)
Der technische Support prüft eingehende Anfragen und leitet gegebenenfalls weitere Schritte ein. Eine Rückmeldung erfolgt per E-Mail oder telefonisch, entsprechend dem gewählten Kontaktweg.
3. Anfragen zum Spielerschutz und verantwortungsvollem Spielen
Für Anfragen zum Spielerschutz steht ein spezieller Kontaktkanal zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +41 800 000 001 (gebührenfrei, vertraulich)
Über diesen Kanal können Nutzer Selbstausschlüsse beantragen, Limits setzen oder Informationen zu Hilfsangeboten einholen. Anfragen zum Spielerschutz werden vertraulich behandelt und in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
SGCasino verweist ergänzend auf externe Beratungsstellen in der Schweiz:
- Dargebotene Hand - Tel. 143 (24/7, anonym)
- KLICK - Fachstelle Sucht Region Luzern - Tel. +41 41 249 30 60
- BEGES - Stiftung für Berner Gesundheit - Tel. +41 31 370 70 70
- IRGA - Istituto Di Ricerca Sul Gioco D’azzardo - Tel. 091 825 29 88
- Fachstelle für Schuldenfragen Luzern - Tel. +41 41 211 00 18
Diese Stellen sind unabhängig von SGCasino und bieten professionelle Unterstützung bei Spielproblemen oder finanziellen Schwierigkeiten.
4. Medienanfragen und geschäftliche Anfragen
Anfragen von Medien, Geschäftspartnern oder Behörden sind an folgende Adresse zu richten:
- E-Mail: [email protected]
- Postadresse: SGCasino, Musterstrasse 1, 8000 Zürich, Schweiz
Medienanfragen werden von der zuständigen Abteilung geprüft und beantwortet. Eine Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen ist üblich.
5. Beschwerden und Streitbeilegung
Nutzer, die eine Beschwerde einreichen möchten, können dies schriftlich per E-Mail oder Post tun. Die Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten:
- Name und Benutzername
- Beschreibung des Sachverhalts
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls
- relevante Belege (Screenshots, Transaktionsnummern etc.)
Beschwerden werden innerhalb von 10 Werktagen geprüft. SGCasino informiert den Nutzer schriftlich über das Ergebnis der Prüfung und gegebenenfalls über weitere Schritte.
Falls eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Nutzers gelöst werden kann, besteht die Möglichkeit, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde in der Schweiz zu wenden. SGCasino stellt auf Anfrage die erforderlichen Informationen zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde zur Verfügung.
6. Datenschutz und Vertraulichkeit
Alle über die Kontaktkanäle von SGCasino übermittelten Informationen werden gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen der Schweiz verarbeitet. Personenbezogene Daten werden ausschliesslich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Nutzer haben das Recht, Auskunft über die Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen. Entsprechende Anfragen sind an [email protected] zu richten.
7. Erreichbarkeit und Servicezeiten
Die Erreichbarkeit der einzelnen Kontaktkanäle ist wie folgt geregelt:
E-Mail ([email protected])
- Erreichbarkeit: 24/7
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 24 Stunden
Telefon (+41 800 000 000)
- Erreichbarkeit: täglich 09:00 - 23:00 Uhr
- Bearbeitungszeit: sofort bzw. Rückruf innerhalb von 2 Stunden
Post
- Erreichbarkeit: werktags
- Bearbeitungszeit: 5 - 10 Werktage
Spielerschutz (E-Mail: [email protected])
- Erreichbarkeit: 24/7
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 48 Stunden
Spielerschutz (Telefon: +41 800 000 001)
- Erreichbarkeit: täglich 09:00 - 21:00 Uhr
- Bearbeitungszeit: sofort bzw. Rückruf innerhalb von 4 Stunden
An gesetzlichen Feiertagen in der Schweiz kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. SGCasino informiert Nutzer gegebenenfalls über abweichende Servicezeiten.
8. Hinweise zur Nutzung der Kontaktkanäle
Nutzer sind verpflichtet, bei der Kontaktaufnahme korrekte und vollständige Angaben zu machen. Falsche oder irreführende Informationen können die Bearbeitung verzögern oder unmöglich machen.
SGCasino behält sich das Recht vor, missbräuchliche oder beleidigende Anfragen nicht zu bearbeiten. Wiederholte Verstösse gegen die Nutzungsbedingungen können zur Sperrung des Kontos führen.
Alle Anfragen werden in deutscher, französischer, italienischer oder englischer Sprache bearbeitet. Anfragen in anderen Sprachen können nicht garantiert beantwortet werden.
9. Änderungen der Kontaktinformationen
SGCasino behält sich vor, die auf dieser Seite aufgeführten Kontaktdaten und Servicezeiten jederzeit zu ändern. Nutzer werden über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen Hinweis im Nutzerkonto informiert.
Die jeweils aktuellen Kontaktinformationen sind auf der offiziellen Website von SGCasino einsehbar.